2 agosto 2023

Denegación de embarque (sobreventa)

Denegación de embarque (sobreventa)

El overbooking, o la venta de un número de billetes mayor al número de plazas disponibles, es una práctica común en muchas aerolíneas en España. Sin embargo, no siempre todo sale según lo planeado, y entonces algunos pasajeros pueden encontrarse con la negativa de embarcar. ¿Qué hacer en esa situación? Conoce tus derechos y descubre cómo solicitar una indemnización.

Razones para la negación de embarque en España

El overbooking tiene como objetivo utilizar al máximo los asientos en el avión, teniendo en cuenta la situación cuando algunos pasajeros no aparecen en el aeropuerto. No obstante, si todos los pasajeros llegan a tiempo, puede que algunos de ellos no tengan asiento. En tal caso, según el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, les corresponde una indemnización.

Indemnización por negación de embarque en España

El pasajero al que se le haya negado el embarque debido al overbooking en España tiene derecho a una indemnización. Su cantidad depende de la longitud del vuelo planificado y es la siguiente:

250 € para vuelos de hasta 1500 km,
400 € para vuelos dentro de la UE con una distancia de 1500 km y otros vuelos con una distancia de 1500 km a 3500 km,
600 € para vuelos con una distancia superior a 3500 km.
Los pasajeros también tienen derecho a un reembolso del billete o a utilizar una conexión alternativa.

Condiciones para recibir una indemnización en España

En España, para solicitar una indemnización, uno de los puntos del vuelo, ya sea la salida o el aterrizaje, debe estar en el territorio de la Unión Europea, y el vuelo debe ser operado por un transportista registrado en la UE. Además, la negativa debe ser resultado de la decisión de la aerolínea, no del pasajero. En España, los pasajeros tienen un año desde la fecha del vuelo interrumpido para solicitar una indemnización.

Cuidado de la aerolínea en España

En caso de negación de embarque debido al overbooking en España, la aerolínea está obligada a proporcionar la atención adecuada al pasajero, incluyendo comidas y bebidas gratuitas, alojamiento o la posibilidad de realizar dos llamadas o enviar correos electrónicos. Todos los gastos adicionales incurridos por el pasajero como resultado de la negación de embarque, como alojamiento en un hotel o transporte, deben ser reembolsados por el transportista.

Vale la pena saber en España

En la situación en la que el pasajero no llegue a tiempo para el check-in, no tenga los documentos de viaje adecuados o la negación de embarque esté justificada, por ejemplo, por razones de salud, las aerolíneas en España no tienen que pagar una indemnización. Además, si la aerolínea ofrece al pasajero una alternativa en forma de vales o de otro vuelo y el pasajero acepta, no tiene derecho a una indemnización.

¿Cómo presentar una reclamación en España?

El proceso de solicitar una indemnización en España puede ser tedioso y llevar mucho tiempo. Es necesario reunir la documentación adecuada, preparar cartas y solicitudes, y también familiarizarse con las leyes. Luego, hay que ponerse en contacto con la aerolínea, los organismos pertinentes y, en algunos casos, presentar una demanda en los tribunales. Los especialistas en reclamaciones de vuelo en España están listos para ayudarte, y si es necesario, llevar el caso a los tribunales. Un aspecto importante también es que la presentación de la reclamación es completamente gratuita, y las tarifas solo se cobran en caso de ganar el caso.